Lo importante es la experiencia de usuario

 

Esta semana he recibido un gran regalo: Un Kindle Paperwhite, el lector de libros electrónicos de Amazon.

El regalo ya de por si es algo extraordinario, un gran detalle, pero lo que me mas me ha sorprendido ha sido la experiencia de usuario que he tenido abriendo el mismo. Al abrir la caja me aparecía un sobre y un paquete muy bien envuelto con una tarjeta de felicitación añadida. En el sobre incluso venía un aviso de que no lo abriera hasta que no lo hiciera con el paquete, esto debido a que dentro del sobre venía el nombre del producto y no era plan de enterarme que era el regalo antes de abrirlo.

 

La entrada de este artículo no es para promocionar el producto, no creo que Amazon necesite ningún buen comentario para seguir siendo el líder en ventas, es más para ilustrar algo muy importante que olvidan muchos emprendedores y empresarios, que lo más importante para un cliente es la experiencia de usuario con el producto. En este caso la primera impresión es muy buena, como cliente te sientes muy cómodo en todo momento, hasta con los dos libros pequeños que vienen dentro, que no son el manual de instrucciones. Cuando intento explicar a los futuros emprendedores que lo mas importante es la experiencia, no el producto, no lo entienden, y es que en un mercado tan saturado, donde muchos productos son casi iguales, sin apenas diferencias, donde puede una empresa destacarse sobre otra es en la experiencia que tiene el cliente usando ese producto.

Actualmente el mercado suele estar saturado de cualquier producto que busques, por ejemplo: Librerías, para continuar con el tema de los libros, todas ofrecen casi los mismos productos, lo único que las diferencia de la competencia es el trato con el cliente y la experiencia que tiene este al comprar en sus tiendas físicas o de internet. En el segundo caso la primera experiencia viene al usar su web, si esta es mala las conversiones de ventas serán muy pocas, y habrá una segunda fase que será el envío y la recepción. Pues son estos dos puntos los que definen por completo la experiencia de usuario. Como podemos comprobar el producto es el mismo.

En casi todos los sectores se repite esta misma pauta, a no ser que la empresa tenga el monopolio de un producto y le importe poco como se sientan sus clientes, es un exagerar, pero durante muchos años la web de algunos servicios públicos se parecían mucho a esta situación, ignorando por completo a sus usuarios.

Consejos de como mejorar la experiencia de usuario:

  • En páginas web:
      -Diseño bonito
      -Hacerlas muy sencilla de navegar
      -Fácil acceso a los artículos y al botón de compra
      -Enlace a todos los detalles técnicos
      -Carrito de compra fiable
  • En la paquetería:
      -Intentar incluir el precio en la compra
      -Trabajar las entregas con empresas que sean serias
      -Cuidar el formato las cajas
      -Incluir algún detalle no esperado en la caja: regalos, tarjetas, bolas perfumadas, etc.
  • En la tienda
      -Saludar al cliente nada mas llegar pero dejarle pasear a su ritmo
      -Los productos bien ordenados y presentados
      -Los suelos y estanterías limpios
      -Documentación o etiquetas de ayuda

Son consejos nada originales, simplemente hay tener sentido común y ser algo originales para sorprender al cliente durante su experiencia, en una tienda dejando productos de muestra o esparciendo olores suaves. En un envío se pueden meter pequeños regalos que sorprendan.

En resumen, como ya he comentado antes, normalmente en un mercado donde los productos son muy parecidos, lo importante es la experiencia que tiene el cliente comprando el producto, aquí tenéis un ejemplo de como el cliente varía su percepción de compra de su percepción de uso, ver el vídeo desde el mínuto 13:08.

En el vídeo podemos ver como afecta la experiencia de compra en relación a los elementos que tenga alrededor el cliente, por eso es importante que esta experiencia sea la que buscamos para vender nuestros productos.

Bitcoin: ¿Acepto esta moneda como forma de pago?

 

El Bitcoin, la moneda electrónica creada en 2009 por Satoshi Nakamoto,  después de un primera irrupción con fuerza, para el público en general, en el mercado debido a la crisis de Chipre y el corralito que restringió la cantidad de dinero que podían retirar sus ciudadanos, volvió a sufrir otro pico de interés cuando hackearon MTGox, la mayor red de intercambio de Bitcoins.

En la gráfica de Google Trends podemos ver la variación de interés en el tiempo que ha producido la moneda Bitcoin.

 

La pregunta que me hacen algunos emprendedores es: ¿Acepto el Bitcoin  como forma de pago?. No es sencilla de responder, en este artículo podemos ver una opinión de Javier Flores sobre el tema:  “Del mismo modo que no le aconsejaría a nadie guardar un millón de euros en el jardín bajo una mata de tomates, tampoco le aconsejaría a nadie arriesgar millones de euros a un código que puede ser hackeado en su su ordenador y hacerlo desaparecer sin conocer la identidad del ladrón“.

Personalmente opino que sería una buena imagen aceptar pagos en esta moneda, pero limitarlos a un porcentaje sobre todos los pagos. Como podemos ver en la siguiente gráfica, una fluctuación en tan poco tiempo de la moneda no es nada bueno, no se puede arriesgar a una cotización tan cambiante un proyecto, y mucho menos en sus inicios.

 

Al día de hoy, aceptar pagos en esta moneda te hace ser moderno, estar al día, y poder ser renombrado en algunos blogs o webs como espacio que acepta Bitcoins. Pero hay que ser muy cautelosos. Si los pagos comienzan a ser algo mayor del 5% tendrías que plantear alguna política de pagos distinta, que limite los riesgos, plantear ideas como: solo aceptarlos en algunos servicios, limitarlo en cantidades mensuales por usuario, aceptar pagos combinados, etc. Pero lo que si tengo claro es que no puedes arriesgar en un mercado tan fluctuante, si estas en fases iniciales de un proyecto y aceptas los Bitocins, limítalos.

Actualmente hay un proyecto muy interesante, esta fase inicial, que te puede ayudar a predecir el valor de esta moneda y los movimientos en el mercado: Wooxchange. Este proyecto ha desarrollado la Herramienta Ovillicoin, la cual te permite predecir su valor y poder adelantarte a los saltos en la cotización que pueden causarte mas de un dolor de cabeza. Habrá que seguir este proyecto y otros que irán naciendo para asentar la especulación de la moneda y convertirla en un valor fiable.

Aun así, hay otro trasfondo oscuro detrás de los Bitcoins, un mercado negro y de incógnito que usa esta moneda para hacer pagos de productos o servicios ilegales, pero esto no tiene por que ser negativo para que la moneda se pueda asentar como un sistema de pago.

Así, que como consejo, le digo a los emprendedores que la acepten, si les parece bien, pero  estando siempre muy al día de su cotización y sus circunstancias. Aquí os dejo un artículo muy optimista que invita a integrar Bitcoin lo antes posible.

Actualizado:

“Nadie ha podido hackear Bitcoin, creo que podrías dejarlo más claro. El usuario descuidado, su ordenador o su sistema operativo infectado es lo que puede ser hackeado” Opinión aportada por rdymac.

 

Libro: Hay vida después de la crisis

 

libro-hay-vida-despues-de-la-crisisEl libro “Hay vida después de la crisis“, de José Carlos Díez Gangas, es un libro muy fácil de leer para los que no somos economistas. El autor del blog “El economista observador” consigue en este libro que entendamos la situación económica en la que estamos ahora, utiliza un lenguaje sencillo, ejemplos fáciles de entender y escapa de los tecnicismos que suelen contener este tipo de libros.

Comprendo el éxito que está teniendo el libro, que ya lleva varias ediciones, en que utiliza un tono didáctico muy fácil de aprender, accesible a cualquier público, sin necesidad de tener conocimientos previos de economía. Utiliza un mensaje directo y sin dar vueltas. Creo que no esta orientado al lector especializado, creo que ese era el objetivo del autor.

No solo nos enseña de forma sencilla como hemos llegado a la situación actual, también vierte muchas opiniones propias, critica tanto a los consumidores que se han dejado llevar por la felicidad que produce acceder al dinero fácil, como a las instituciones que manejan el dinero hacia sus intereses, como a los gobiernos o políticos.

El libro también es positivo, no cae en el tremendismo y la negatividad, también ofrece un futuro positivo, que creo que es el fin que le llevo al autor a escribir este libro, explicando las medidas que se se están tomando para salir de esta situación, que aunque lentos, se van dando pasos y se va notando la mejora y aunque estamos en un momento duro, se toman medias equivocadas,  hay un futuro en el que podemos participar todos y corregir pautas anteriores.

También da soluciones a la crisis del euro que tenemos, no solo se queda en la historia y en buscar las consecuencias de la situación actual.

Recomiendo leer el libro, no me gusta destripar mucho los libros que leo, prefiero que los futuros lectores cuando lo lean no conozcan apenas su contenido, pero si estás mas interesado en saber con detalle que contiene puedes consultar este resumen del El Polemista

En cuanto al Autor, que ya lo conocía de escucharlo en la radio, lo pongo en mi rádar, por lo que a partir de ahora intentaré leer los próximos libros que saque, se añade al grupo de mis economistas preferidos  a la altura de  Xavier Sala i Martín,  que con su libro “Economía Liberal para No Economistas y No Liberales” me ganó.